【上海长期租车公司】评:莫让强制手机扫码成消费烦恼：现在，二维码已经深入我们的生活，无论是扫码点餐、扫码排队，还是扫码开门，都已经变得习以为常。然而，随着二维码的应用场景增多，原本的“方便快捷”却逐渐变成了我们的负担，给个人生活带来困扰。 “有一次去某快餐店点餐，我只想买一个冰淇淋，可服务员站在那里并不忙也不给点，反复要求我自己扫码点餐。我觉得非常不合理。”网友赵先生说，在餐饮行业，扫码才能点餐的现象越来越普遍，似乎扫码成了餐厅饭店的强制性要求。 和赵先生一样，在人民网“领导留言板”，有不少网友表示都遇到过强制扫码。网友方女士说：“越来越多的地方要扫码才提供服务，参观买票要扫码、去银行办业务要扫码、停车缴费要扫码，甚至回家进出单元门也要扫码。如果拒绝扫码，要么遭受冷遇，要么干脆办不了业务，无法享受服务。”方女士说，什么时候扫码变成了生活的“必选项”？ 频繁出现的扫码为何被人诟病？一方面，扫码有时并不是在给使用者做“减法”，反而是做“加法”，增加使用成本。“以前去窗口办事，只要点一下自助机取号即可。可现在强制要求扫码，有的要打开小程序，有的要求关注公众号，还有的要跳转多个页面，程序繁琐，浪费时间。”江西九江市的马先生说。还有读者认为：“是否扫码，应当是消费者的自主选择。如果不扫码就不提供服务，无疑侵犯了消费者的选择权。这样的扫码要求，无论便利与否，都会给人带来不愉快的体验。” 另一方面，一些扫码行为存在个人信息泄露的风险。在使用手机扫码后，有的会跳转到“关注”“注册会员”或“快捷登录”等页面，需要消费者授权才能进行下一步，而索取的个人信息包括昵称、姓名、电话等，有的还要提供身份证号、住址等敏感信息。河南漯河市张先生反映：“不知不觉，我关注了一堆公众号，总被推送各种广告和垃圾信息。” “商家在未明确告知或未取得消费者同意的情况下，超限收集个人信息，本身就侵害了消费者的知悉真情权、公平选择权以及个人信息权益。”中国社会科学院法学研究所编审姚佳认为，“商家在存储或使用消费者的个人信息时，如果发生信息泄露，不法分子则可能会利用这些个人信息从事诈骗活动，造成更大损失。一旦信息被大量泄露，还可能会造成数据安全事件。” 为什么商家会要求消费者强制扫码？有利可图是主要原因之一。据了解，扫码可帮助商家有效降低运营成本、提高服务效率。同时，借助扫码，商家还能采集相关信息数据，精准地为用户画像，推送更符合用户习惯和需要的广告，甚至还有商家将收集到的信息转卖出去，谋求非法利益。此外，扫码系统本身也是一种商业推广。“很多二维码的背后都有一整套系统，设计和推广应用这些系统都是商业行为，都有商业利益在其中，所以才会有越来越多的场景要求人们扫码。”上海市读者徐女士说。 强制扫码是否合理？上海申同律师事务所合伙人刘怡律师提醒，强制关注、过度采集信息等乱象涉嫌违反消费者权益保护法、个人信息保护法、互联网用户公众账号信息服务管理规定等。“在遇到要求扫码的情况下，消费者有权询问扫码的目的和必要性。如果对方无法合理解释或提供必要的理由，消费者可拒绝扫码并寻求其他方式进行服务或购买。如果因为扫码使自己的权益受到侵害，消费者可以向相关机构投诉或寻求法律咨询来维护自身权益。”刘怡说。 专家表示，规范扫码服务，应当旨在既给商家或单位提供便利，又能够提升用户体验，这样才能保证二维码提供者和使用者之间的“双赢”。一方面要充分尊重公众的选择权，商家或个人不得要求强制扫码才能享受相关服务。同时，畅通监督举报和纠纷调解渠道，规范商家扫码服务行为。另一方面要严格监管，加强涉个人信息黑灰产业链治理，避免人们因扫码而产生信息泄露等问题。 专家提醒，消费者有权询问扫码的目的和必要性，如果对方无法提供合理的解释，我们有权拒绝扫码。我们的权利，不容侵犯！ 规范扫码服务，是时候采取行动了！ 一方面，我们需要充分尊重公众的选择权，商家不得强制要求扫码。同时，也需要畅通监督举报和纠纷调解渠道，以保护消费者权益。 另一方面，严格监管也是必不可少的。加强涉个人信息黑灰产业链治理，避免人们因扫码而产生信息泄露等问题，是监管部门的职责所在。 此外，我们也需要提高自我保护意识。在扫码前，要确认扫码的目的和必要性，判断是否存在信息泄露的风险。如果遇到不合理的扫码要求，我们要敢于说“不”，并及时向相关部门投诉。 作为消费者，我们的权益不容侵犯。我们有权利享受便捷的服务，同时也有权利保护自己的个人信息不被滥用。在面对强制扫码等不合理现象时，我们要学会维护自己的权益，敢于发声，敢于行动。 同样，作为商家，也应该明白，尊重消费者就是尊重自己。在追求利益最大化的同时，也要遵守法律法规，尊重消费者的权益。只有这样，才能真正赢得消费者的信任和支持，实现长期的商业成功。 最后，希望相关部门能够加强监管，规范扫码服务行为，既保障商家的合法权益，也维护消费者的利益不受侵害。让我们共同努力，让“扫码”回归其本意，成为我们生活的便利工具，而不是负担。更多行业新闻关注上海租车网 |
